一、质量保证

感谢您选用我司产品，凡本公司产品，我们提供五年承诺服务。即在购买日起两年内，如已按国标或IEC相关标准安装或防雷工程经监理验收合格的，出现产品质量问题，本公司给予更换同类产品；后三年本公司对所销售的产品提供免费维修，只收回维修工本费。

二、服务承诺

(一)售前服务：
在接到用户需求反馈时，本公司将积极向用户介绍最新的防雷技术和防雷产品，免费提供防雷技术咨询，同时也会详细介绍本公司产品的特点、质量证书以及使用方法，供用户参考、比较、选择。
可根据用户的要求安排防雷技术人员进行现场勘察，提供防雷方案设计等咨询服务。

(二)售中服务：
（1）协助选型：本公司将在了解用户系统功能、系统配置和防护等级后，协助签约客户选择最合适的防雷产品，从而保证用户采用最佳的防雷配置方案；
（2）及时答疑：如签约客户在技术方面有任何疑问，可电话或邮件至我公司，我公司的专业人员将及时为客户答疑解惑；
（3）按时供货：本公司严格按照合同要求按时供货；
（4）问题处理：本公司将耐心地为签约客户处理在销售过程中遇到的一些问题，做到让客户满意。

(三)售后服务：
（1）技术培训：本公司可根据采购客户的需求，对用户管理人员、技术人员进行系统的防雷技术培训；
（2）安装指导：产品到达现场后，根据双方所协商的安装时间，公司将免费提供产品安装指导或培训；
（3）用户档案：凡购买防雷产品的用户，我公司均备有用户档案，并定期回访；
（4）维修响应：一旦本公司所售的防雷产品出现故障，我公司将以最快的方式进行响应支持，根据公司距用户的远近及交通便利情况，在无人为因素影响下，1至3个工作日到达维修现场；
（5）产品保险：各类产品均附有产品责任保险，因产品质量责任引起事故的损失，将按照保险条例对用户进行赔偿。

售后声明：

广西新全通电子技术有限公司拥有对以上条款的解释权。